برنامج شهادة خدمة العملاء يستهدف المهنيين الذين يرغبون في تعلم الأساسيات والمهارات الضرورية في مجال خدمة العملاء. حيث تم تطوير هذا البرنامج من خلال مستشارين ذوي خبرة وثيقة في هذا المجال يقدم هذا البرنامج المعتمد شرح مفصل لمعنى وأهمية خدمة العملاء, يحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء ويوفر هذا البرنامج أيضا الأسس المثالية الجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات رعاية العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. يتناول برنامج خدمة العملاء CBP™ المحاور التالية:: مقدمة في خدمة العملاء. مهارات الاتصال مع العملاء. تحليل العملاء. تهدئة العملاء المتذمرين. خدمة العملاء من خلال الهاتف. مهارات خدمة العملاء على الإنترنت. استراتيجيات إدارة الوقت. استراتيجيات التعامل مع ضغط العمل.
بنهاية دراسة هذا البرنامج بنجاح سوف تكون قادرا على:
تطوير مهارات التواصل الفعال.
تطوير مفاهيم تتمحور حول العميل.
تحليل العملاء والتعرف على العميل المناسب.
تهدئة العملاء من خلال خمس خطوات أساسية لتهدئة العملاء.
التعامل مع العميل من خلال الهاتف باحترافية.
تطوير مهارات التعامل مع العميل من خلال الأنترنت.
تطوير مهارات إدارة الوقت.
بناء استراتيجيات ناجحة للتعامل مع الضغط النفسي.
يستهدف هذا البرنامج كلا من:
المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء.
موظفي التسويق، موظفي خدمة العملاء والاستقبال ومشرفي المبيعات والمدراء.
