يستهدف برنامج محترف الأعمال المعتمد في اتصالات الأعمال CBP™. الأفراد الذين يرغبون في تعلم أساسيات الاتصالات ومدى تأثيرها في عالم الأعمال، حيث ستكتسب من خلال هذا البرنامج المعلومات الضرورية والمهارات المطلوبة في كيفية اجراء التواصل الشفهي وغير الشفهي في مجال الأعمال. هذا البرنامج يمد المحترف بأفضل أساليب التواصل ويطور هذه المهنة حسب المعايير الدولية. يستكشف هذا البرنامج عملية التواصل في مجال الأعمال ويساعد على فهم كيفية اختيار أفضل الممارسات في الاتصالات اليومية مع العملاء.
يتناول برنامج اتصالات الأعمال CBP™المحاور التالية:
مقدمة في اتصالات الأعمال.
كتابة الرسائل.
أنواع كتابة الرسائل.
أنماط كتابة الرسائل.
الكتابة في الظروف الخاصة.
أساليب الاتصال.
تحديد طريقة الاتصالات المناسبة.
التواصل الفعال.
مفاتيح العروض المؤثرة.
قوة وتأثير الاستماع والاصغاء.
أهمية الاتصالات في حل النزاعات.
التضارب في الآراء أثناء التواصل الاحترافي.
تحديات الاتصالات.
بنهاية دراسة هذا البرنامج بنجاح سوف تكون قادراً على:
· بناء استراتيجيات التواصل الفعال وتخطي عوائق التواصل.
· تطوير أسلوب الكتابة الاحترافية.
· تطوير مهارات التواصل الشفوي والاحترافية في استخدام الهاتف لإنجاز الأعمال.
· تطوير مهارات العرض التقديمي الفعال.
· حل التضارب في الآراء أثناء التواصل الاحترافي.
الجمهور المستهدف يستهدف هذا البرنامج كل من:
-المهنيين والموظفين الذين يطمحون الى تحقيق أقصى معايير التميز في مجال التواصل الاحترافي عبر جميع المستويات.
-موظفي التسويق، موظفي خدمة العملاء والاستقبال ومشرفي المبيعات والمدراء.
